Conditions Générales d'Utilisation

1. Présentation du service

Salvr est un service édité par Mourad Boukhelifa, entrepreneur individuel, immatriculé sous le numéro SIREN 883 470 882, dont le siège social est situé en France.

Contact : contact@salvr.io
Site web : https://www.salvr.io

Salvr est une plateforme SaaS de récupération de paiements échoués et de détection du churn volontaire, destinée aux entreprises utilisant Stripe comme processeur de paiement.

2. Acceptation des conditions

L'utilisation du service Salvr implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU). Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser le service.

3. Description du service

Salvr propose les fonctionnalités suivantes :

• Détection automatique des paiements Stripe échoués via webhook
• Relances automatiques par email aux abonnés du client (J+0, J+3, J+7)
• Détection du churn volontaire via l'événement customer.subscription.deleted
• Séquences email de rétention (J+0, J+3, J+14) avec formulaire de feedback
• Dashboard de suivi du MRR récupéré et des annulations détectées
• Éditeur de campagnes email personnalisables

4. Accès au service

4.1 Inscription

L'accès au service nécessite la création d'un compte avec une adresse email valide et un mot de passe. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants.

4.2 Connexion Stripe

L'utilisation de Salvr requiert la connexion de votre compte Stripe via OAuth. En autorisant cette connexion, vous accordez à Salvr un accès en lecture/écriture limité à vos données Stripe (paiements, clients, abonnements) dans le seul but d'exécuter les fonctionnalités décrites ci-dessus.

4.3 Âge minimum

Le service est réservé aux personnes morales et aux entrepreneurs individuels majeurs. Toute utilisation à titre personnel est exclue.

5. Abonnements et tarifs

5.1 Plans disponibles

• Starter : 49€ HT/mois — jusqu'à 15 000€ de MRR
• Growth : 99€ HT/mois — jusqu'à 75 000€ de MRR
• Scale : 199€ HT/mois — MRR illimité

5.2 Facturation

Les abonnements sont facturés mensuellement via Stripe. Le paiement est prélevé automatiquement à la date anniversaire de l'inscription.

5.3 Mise à niveau automatique

Salvr surveille votre MRR et peut vous proposer un changement de plan si votre activité dépasse les limites de votre plan actuel. Tout changement de plan est soumis à votre accord explicite.

5.4 Résiliation

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre espace client. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement prorata n'est accordé.

6. Obligations du client

En utilisant Salvr, vous vous engagez à :

• Fournir des informations exactes lors de l'inscription
• Utiliser le service conformément à la législation applicable
• Ne pas utiliser Salvr pour envoyer des emails non sollicités (spam)
• Configurer des templates d'email conformes aux réglementations anti-spam (RGPD, CAN-SPAM)
• Obtenir les consentements nécessaires auprès de vos propres clients avant de leur envoyer des emails de relance via Salvr
• Inclure un lien de désabonnement dans vos campagnes email

7. Responsabilités

7.1 Responsabilité de Salvr

Salvr s'engage à fournir le service avec diligence et selon les règles de l'art. Salvr ne peut être tenu responsable :

• Des interruptions de service dues à Stripe ou à des tiers
• Du contenu des emails envoyés par les templates personnalisés du client
• Des pertes de données dues à des événements de force majeure
• Des résultats de récupération (le taux de récupération dépend de nombreux facteurs indépendants de notre volonté)

7.2 Limitation de responsabilité

La responsabilité de Salvr est limitée au montant des sommes effectivement payées par le client au cours des 3 derniers mois précédant le fait générateur.

8. Données personnelles

8.1 Données traitées

Dans le cadre de l'utilisation de Salvr, les données suivantes sont traitées :

• Données du compte Salvr (email, nom, entreprise)
• Données Stripe accessibles via OAuth (emails clients, montants, statuts de paiement)
• Données de feedback churn (raison d'annulation, commentaire)

8.2 Finalité

Ces données sont utilisées exclusivement pour fournir les fonctionnalités de Salvr. Elles ne sont jamais revendues à des tiers.

8.3 Durée de conservation

Les données sont conservées pendant la durée de l'abonnement et 12 mois après la résiliation, puis supprimées.

8.4 Droits

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité de vos données. Pour exercer ces droits : contact@salvr.io

9. Propriété intellectuelle

Le service Salvr, son code source, son design et ses contenus sont la propriété exclusive de Mourad Boukhelifa. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable.

10. Modification des CGU

Salvr se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les clients seront informés par email au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des modifications. L'utilisation continue du service après cette période vaut acceptation des nouvelles conditions.

11. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de Salvr.